Foire aux questions

Cette page regroupe les questions les plus fréquemment posées, dans un but de simplification et de clarification.

Question Quels moyens de paiement sont acceptés ?
AnswerNous acceptons les paiements par Paypal, carte bancaire et Apple Pay. Notez que Paypal ne requiert pas de posséder un compte pour effectuer un paiement, et garantit ce dernier à 100%. De plus, contrairement à un chèque ou un virement bancaire, nous recevons l’argent instantanément et pouvons ainsi traiter votre commande plus rapidement.
Question Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?
AnswerToutes les commandes sont expédiées en lettre suivie ou colissimo par La Poste. Nous postons les colis dans les 2 jours ouvrés suivant la validation de votre commande. Il faut ensuite compter 48h/72h pour que vous receviez le colis une fois celui-ci posté (en France métropolitaine).

Si vous avez besoin de le recevoir plus rapidement, vous pouvez nous contacter afin d’arranger une livraison express.

Question À combien s'élèvent les frais de livraison ?
AnswerLes frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande. Ils dépendent du pays de livraison et du poids du colis.
Question Livrez-vous dans le monde entier ?
AnswerOui, nous livrons dans le monde entier ! Les frais de port varient en fonction du pays et sont indiqués lors de la validation de la commande.
Question Est-ce sécurisé d'acheter en ligne ?
AnswerTous les paiements sont traités par Paypal et Stripe, deux des moyens de paiement les plus fiables au monde. PayPal et Stripe utilisent le plus haut niveau de chiffrement et de sécurité des données pour assurer que vos coordonnées sont protégées. PayPal et Stripe partagent en toute sécurité votre commande et les détails de livraison avec nous, mais ne partagent aucune de vos informations sensibles.
Question Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?
AnswerSi vous avez une question ou besoin de renseignements complémentaires, vous pouvez nous envoyer un message à hello@diktart.com ou bien nous contacter sur Facebook, Twitter ou Instagram.
Question Comment puis-je suivre ma commande ?
AnswerUne fois votre commande postée, nous vous enverrons un message contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ensuite suivre celui-ci en vous rendant sur le site de La Poste.
Question Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
AnswerUne fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler. Vous pouvez alors nous envoyer un message à hello@diktart.com et nous nous en chargerons pour vous si celle-ci n’a pas encore été postée.
Question Comment faire pour retourner un produit ?
AnswerTous les produits sont décrits le plus précisément possible. Assurez-vous de bien regarder les différents détails, notamment au niveau de la taille, avant de passer une commande.
Néanmoins, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez simplement nous envoyer un message à hello@diktart.com et nous arrangerons cela avec vous ! 🙂